Condiciones Generales de Compra

Cambios y devoluciones

POLITICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

ALCANCE

Las políticas descritas a continuación aplican para todos nuestros clientes.

PROCESO PARA TRAMITAR GARANTIAS

El cliente deberá informar al área de ventas (asesor comercial) de metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas) de la falla presentada de su producto a través de cualquiera de los siguientes canales:

Telefónico: (605) 3093404 celular: 3178942478

Correo electrónico:  info@metandcal.com.co o el de su asesor asignado.

1.DIRECTRICES PARA CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o USAR. Si el producto está abierto, debe estar sin uso con no todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

El cliente no deberá hacer la devolución sin antes tener la autorización del asesor o el área de ventas.

Tener en cuenta que en metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas), únicamente se reciben productos que pertenezcan a nuestra línea.

El cambio físico del producto estará sujeto a stock de metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas) o en su defecto al fabricante del producto.

1.1 Cuando hay productos con piezas dañabas, quebradas o incompletas:

En el caso de recibir un producto dañado física u operativamente el cliente deberá notificar a su contacto comercial o área de ventas el estado y devolución del mismo.

metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas) verifica que todos sus productos sean enviados completos, así como en buen estado físico y técnico. Es obligación del cliente revisar los productos al momento de recibirlos, y realizar sus reclamos por faltantes o daños en un periodo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.

En caso de que la transportadora presente empaques o cajas dañadas, el cliente NO deberá recibir el producto.

En caso de recibir un producto incompleto o equivocado (diferente a lo descrito en la factura) El cliente deberá solicitar la reposición o cambio del producto informando a su asesor comercial o cualquier empleado de metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas) que atienda su solicitud.

1.2 Plazos para solicitar el cambio / devoluciones

Notificar el cambio o devolución:  Dentro de las 24 horas después de recibir el producto.

Devolución a metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas): El tiempo máximo para devoluciones es de cinco (5) días hábiles después de la compra en cumplimiento a la ley de retracto para compras no presenciales y online.

1.3 Reposición a devoluciones:

1.3.1 Productos en stock

La reposición será máxima de 3 días hábiles para retornar el producto al cliente.

1.3.2 Productos que no están en stock

Sujeto al origen del producto esta devolución puede tardar entre 30 a 90 días hábiles para el retorno del producto al cliente.

Esta información será aclarada en el trámite de la recepción del producto y en caso de haber modificaciones en el tiempo de devolución metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas) le informará al cliente.

1.3.3 Productos descontinuados

En caso de productos descontinuados por el fabricante, se reemplazará por uno con características iguales o similares contando con la opinión del cliente.

1.4 Gastos de envío:

A cargo de metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas):

1.4.1 Por falla técnica presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

1.4.2 Por no satisfacción con el producto a cargo del cliente, El cliente deberá asumir el transporte.

Cuando aplique la reversión del pago por devolución del producto y devolución de dinero se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.

Política derechos de retracto

2.DIRECTRICES PARA GARANTIAS

En el caso de recibir producto dañado física u operativamente el cliente deberá notificar a su contacto comercial o área de ventas el estado y devolución del producto.

metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas) verifica que todos sus productos sean enviados completos, así como en buen estado físico y técnico. Es obligación del cliente revisar los productos al momento de recibirlos, y realizar sus reclamos por faltantes o daños en un periodo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.

En caso de presentarse una falla durante el tiempo estipulado como cubrimiento de garantía y se requiera el retiro del producto de domicilio del cliente, para su evaluación y/o reparación, metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas) asumirá todos los costos relacionados con la garantía. En caso en que el producto no aplique las condiciones de garantía, el cliente asumirá los gastos de transporte de regreso.

Si los productos son devueltos por falla técnica se hará el diagnóstico pertinente para determinar si aplica garantía, para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto.

2.1 INVALIDEZ DE LA GARANTIA:

Será nula la garantía, cuando se presente alguno de los siguientes casos.

1. Envío del producto fuera del periodo de garantía

2. Presentación de producto en mal estado, quebrado, golpeado, quemado, etc.

3. Daños ocasionados por la interacción con otros equipos y/o productos no compatibles técnicamente.

4. Productos que presenten el número de serie alterado o removido, etiquetas removidas, alteradas o dañadas (etiqueta proveedor y etiqueta insignia metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas)).

5. Producto que se entregue sin empaque original y sin todos sus accesorios (Caja, manual, bolsas, sellos de garantía y seguridad, esponjas o protecciones

6. Productos que no sean adquiridos en nuestra empresa.

7. Alterar o invadir el producto con la idea de hacerle un mantenimiento o posible reparación.

8. Incumplimiento en las instrucciones de uso del producto 

9. Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares

10.Uso indebido esta garantía será asumida única y exclusivamente por el cliente.

Nota: Es responsabilidad del cliente enviar el producto debidamente empacado y protegido para evitar posibles daños en el traslado. Los daños ocasionados por malos manejos en el envío o por empaques inapropiados son responsabilidad del cliente y la compañía de transporte y es causa de invalidez de la Garantía.

2.2 Reposición a garantías:

2.2.1 Productos en stock

La reposición será máxima de 3 días hábiles para retornar el producto al cliente.

2.2.2 Productos que no están en stock

Sujeto al origen del producto esta garantía puede tardar entre 30 a 90 días hábiles para el retorno del producto al cliente.

Esta información será aclarada en el trámite de la recepción del producto y en caso de haber modificaciones en el tiempo de garantía metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas) le informará al cliente.

2.2.3 Productos descontinuados

En caso de productos descontinuados por el fabricante, se reemplazará por uno con características iguales o similares contando con la opinión del cliente.

2.4 Exoneración y Garantías

De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido el Sitio incluyendo, sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas), sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo más no limitado a garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.

Suconel.com advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, suconel.com se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

2.5 Aprobación:

La presente Política entra en vigor a partir del día 30 de julio de 2018 y permanecerá vigente hasta su nuevo cambio, sustituye cualquier documento expedido con anterior.

PAGOS

Disponemos de los siguientes medios de pago:

¡Haz tus compras más fáciles!

Aceptamos todo tipo de tarjeta débito siempre y cuando esta pertenezca al grupo payu.

¿Cómo realizar una compra con tarjeta débito?

1. Ingresa a www.metandcal.com y escoge el producto que desees.

2. En el proceso de compra, selecciona Despacho a domicilio y completa los datos de tu envío.

3. Selecciona el medio de pago (Otras Tarjetas de Crédito y Payu), ingresa los datos requeridos en la opción (Débito desde cuenta corriente / ahorros) y finaliza tu compra.

¿Qué debes tener en cuenta al elegir Payu?

Si requieres información detallada sobre cómo funciona, cuales son los bancos activos y con que debes contar para poder utilizar Payu según tu entidad financiera, dirígete a este Link: https://colombia.payu.com/soporte/

Momento del cobro

Una vez realizado el pedido, te dará la opción de realizar el pago en ese momento. En el caso de que quieras hacer el pago mas tarde, puedes hacerlo desde el correo que habrás recibido con la confirmación del pedido. 

En el caso de que hayas elegido el pago a través de Payu, el cobro se realizará en el último paso del proceso de compra.

Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.

Compra segura

Utilizamos la certificación SSL para que todos los procesos sean seguros dentro de la web.

Una vez realizado el pedido, te dará la opción de realizar el pago en ese momento. En el caso de que quieras hacer el pago mas tarde, puedes hacerlo desde el correo que habrás recibido con la confirmación del pedido. 

En el caso de que hayas elegido el pago a través de Paypal, el cobro se realizará en el último paso del proceso de compra.

Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.

Utilizamos la certificación SSL para que todos los procesos sean seguros dentro de la web.

A la hora de realizar un pago, es la entidad que corresponda (Redsys, Ceca, Paypal) la que ofrece sus métodos de seguridad para que la compra sea totalmente segura.

ENVIOS Y ENTREGAS

Metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas) realiza los envíos al cliente por medio de un operador de transporte externo, todos los despachos se realizan a diferentes departamentos, municipio y ciudades, cabe aclarar que el proceso de entrega está sujeto a posibles casos fortuitos, factores ajenos como el estado de las vías, la distancia y factores climáticos.

El tiempo de entrega inicia a partir del momento de emisión de su factura de compra, las entregas se harán en el horario de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m., se excluyen los días festivos.

El costo del despacho puede variar en ciudades alejadas Zonas intermedias, y peso y cantidad de producto este valor sale al momento de realizar el cálculo de la compra y antes de culminarla.

Tiempo de entrega de tu compra puede variar según la ciudad si es principal o es una ciudad intermedia, municipio de destino, o departamento también si teníamos ofertas especiales las entregas solo se harán en días y horarios hábiles. El tiempo máximo de entrega en Bogotá es de 5 días, en ciudades principales e intermedias es de 8 días, en otras ciudades es de 8 a 15 días hábiles. Si realizas tu pedido después de las 5 p.m. el tiempo de facturación y validación de la compra empezará a contar a partir del día siguiente hábil, Los días de entregan son de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 5 p.m. El valor de tu despacho está sujeto al tamaño, peso del producto. Importante Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación y recibido de tu factura de compra la cual llega a tu correo debes asegurarte haber ingresado muy bien la información de este para que puedas tener presente el seguimiento.

Una vez te llegue la factura de compra a tu correo al día hábil siguiente de la entrega de la factura se procederá al envió del producto por medio del operador de transporte destinado para ello Importante tener en cuenta que debes ingresar muy bien el correo personal antes de finalizar la compra dado a que al correo te llegara la información del pedido y la factura.

Cuando se asocie el número de guía con el operador de transporte te llegara un mensaje de texto con el cual podrás hacer seguimiento de tu pedido.

Importante Metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas) despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en horas y días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el cliente. Importante que: en el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.

Metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas) informa que después de 24 horas después de haber recibido su pedido como constancia se toma la firma de recibido en la guía de entrega por la transportadora en caso de no presentar ninguna novedad ni manifestarla, se dará por entendido que fue recibido a satisfacción sin contrariedad alguna.

Por ello es importante que en el momento de recibir tu pedido se verifique delante del asesor de la transportadora que las cintas de seguridad del producto o empaque no estén alteradas y que correspondan y tengan los logos de Metandcal (laboratorio de metrología biomédica sas) y que el nombre de la guía corresponda a tu nombre, que el empaque este en buen estado si al recibirlo detectas que presenta inconsistencias en el empaque abolladuras, golpes cajas en mal estado o mala presentación por favor dejarlo anotado en la guía y no recibir el pedido o producto.

Una vez recibido el producto y hayas firmado la planilla o guía del transportador a satisfacción se dará por enterado que recibiste a satisfacción.

Por eso es necesario tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

Verifica en presencia del transportador que las cintas de seguridad del producto no estén alteradas, que este corresponda con lo que pediste y que el empaque se encuentre en buen estado. Si quien recibe (tú o alguien autorizado) detecta alguna anomalía, golpe o defecto en el empaque, debe anotarlo en la guía del transportador, firmar el comentario y no recibir el producto.

Si encuentras alguna inconsistencia como las siguientes:

Pedido entregado no corresponde al solicitado. Pedido incompleto con faltantes

Producto averiado o en mal estado posibles daños estéticos.

Ponte en contacto con nuestros medios de comunicación o asesor comercial. 

Puedes ver el estado de tu pedido entrando al email de confirmación del pedido y siguiendo las indicaciones que ahí aparecen.